酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
会员9927:好评
真的不错!临街也不会吵。房间很大,隔壁万达吃饭方便。缺点是房间和走道间的隔音不好。
会员617909:好评
这边离万达也近,房间也不错,比火车站店好多了去了,这边房间干净没有什么异味,下次入住还会入住这边店的
张明明:好评
交通便利,住宿免费停车,有大型停车场很方便,酒店位置很容易找,招牌比较醒目,前台工作人员很漂亮,很热情,又有礼貌,办理登记很快,大堂很新很漂亮,房间宽敞,干净卫生,床睡起来很舒服,楼层服务员做卫生很仔细,服务周到有效率 ,早餐是自助的品种好多味道好极了,超赞。酒店附近就有大型超市购物比较方便,饭馆都挺近的吃饭方便,酒店也会提供很多送餐卡片可以方便不愿外出就餐的人。很满意这个酒店以后会常来的。各种好!棒棒的!!!